Question 1

Comment réserver un VTC avec un ou plusieurs sièges auto ?

Accepted Answer

C'est très simple ! Utilisez notre formulaire de réservation en ligne. Indiquez le nombre d'enfants et sélectionnez pour chacun le type de siège nécessaire (cosy, siège auto, réhausseur). Le système calcule tout automatiquement.

Question 2

Le tarif est-il fixe ou peut-il changer avec le trafic ?

Accepted Answer

Le tarif que nous vous communiquons lors de la réservation est 100% fixe et garanti. Il inclut le véhicule, le chauffeur, l'assurance, les péages, et bien sûr la mise à disposition gratuite du ou des sièges auto. Aucune mauvaise surprise à l'arrivée.

Question 3

Puis-je annuler ma réservation sans frais ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler sans aucun frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de votre prise en charge. Entre 24h et 6h avant, 50% du montant est dû. À moins de 6h, la totalité est due.

Question 4

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer en ligne de manière sécurisée par Carte Bancaire (via Stripe) ou PayPal. Vous pouvez également choisir de régler directement à bord auprès du chauffeur, en espèces ou par carte.

Question 5

Fournissez-vous des sièges auto pour tous les âges ?

Accepted Answer

Absolument. C'est notre spécialité ! Nous disposons de coques pour bébés (groupe 0+), de sièges auto pour jeunes enfants et de réhausseurs. Il vous suffit de préciser l'âge de vos enfants lors de la réservation.

Question 6

Vos sièges auto sont-ils propres et conformes aux normes ?

Accepted Answer

Oui, c'est notre priorité absolue. Nos sièges sont nettoyés après chaque utilisation, désinfectés une fois par semaine, et sont tous homologués selon les normes européennes en vigueur (ECE R44/04 ou R129 i-Size).

Question 7

Un VTC classique ou un taxi peut-il refuser mon enfant sans siège auto ?

Accepted Answer

Oui. Pour des raisons de sécurité et de législation, un chauffeur est en droit de refuser de transporter un enfant qui n'est pas installé dans un dispositif de retenue adapté. Avec Lajoieway, ce problème est résolu puisque nous fournissons le siège.

Question 8

Que se passe-t-il si mon vol ou mon train a du retard ?

Accepted Answer

Pas d'inquiétude. Lors de la réservation, vous nous fournissez votre numéro de vol ou de train. Nous suivons votre arrivée en temps réel et votre chauffeur s'adaptera, sans aucun frais supplémentaire pour l'attente liée au retard.

Question 9

Comment retrouver mon chauffeur à l'aéroport ou à la gare ?

Accepted Answer

C'est simple et sans stress. Votre chauffeur vous attendra avec une tablette affichant votre nom, à la sortie des bagages pour un vol, ou en tête de quai pour un train. Vous recevrez également ses coordonnées par SMS la veille.

Question 10

Vos véhicules sont-ils assez grands pour une famille avec bagages et poussette ?

Accepted Answer

Oui, nous utilisons principalement des Vans (type Mercedes Classe V) qui peuvent accueillir jusqu'à 7 passagers et disposent d'un grand coffre pour loger sans problème plusieurs valises et une poussette.

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